Asistencia técnica en Madrid ¿Conoces tus derechos como consumidor?
Las averías de algún un aparato doméstico o electrónico que tenemos en casa son muy comunes. En muchas ocasiones, como consumidores nos surge la duda de qué podemos hacer o a dónde debemos acudir para arreglarlo. Por ello, si necesitas contratar servicio de asistencia técnica en Madrid, es importante que conozcas cuáles son tus derechos.
Existen en el mercado multitud de servicios de asistencia técnica (SAT). Se trata de empresas o personas que se dedican a la reparación de estos aparatos, tanto a domicilio como en los locales que tienen habilitados.
Además de reparaciones puntuales, estos SAT también pueden ofrecer otro tipo de servicios como el mantenimiento, la instalación o la conservación de estos aparatos. Debido a la peculiaridad del trabajo que realizan, existe una normativa específica que ampara los derechos de los consumidores que utilizan este tipo de servicios.
En ocasiones, estas reparaciones implican el desplazamiento de un técnico a tu domicilio para supervisar la avería o el uso de piezas de recambio cuando una se estropea. Por ello, es importante exigir cierta garantía en la reparación. A continuación te ofrecemos algunas claves, para saber si te están atendiendo correctamente y conforme a las garantías que exige la ley.
¿Qué tienes que saber al acudir a un servicio de asistencia técnica?
Los consumidores tienen derecho a recibir una información correcta, objetiva, cierta, eficaz, comprensible y suficiente de todos los productos, bienes y servicios puestos a su disposición.
Siempre que solicites un servicio de asistencia técnica en Madrid, o cualquier otra provincia, tienes derecho a recibir un presupuesto previo por escrito, antes de la reparación del aparato, que por lo general tendrá una validez de 30 días, desde su entrega. En él deberán constar, entre otros, el precio total de la reparación, incluyendo las piezas de repuesto a utilizar, así como la fecha prevista de entrega del aparato reparado.
Recuerda que todas las piezas utilizadas para la reparación deben ser nuevas, excepto que des tu consentimiento para que sean usadas. Igualmente, también puedes solicitar las piezas de repuesto que le han sustituido del aparato.
En el caso de que, durante la reparación, surja alguna otra avería, el servicio de asistencia técnica deberá comunicárselo inmediatamente. En este caso, puedes decidir si deseas o no continuar con la reparación del aparato con la nueva avería y dejarlo reflejado por escrito.
Una vez finalizado el arreglo, como consumidor tienes derecho a recibir una factura por los servicios, en la que vendrán desglosados, entre otros, datos sobre la marca y el modelo del aparato, las operaciones realizadas, el precio, las piezas de repuesto utilizadas o el tiempo de mano de obra.
Garantía y derecho de desistimiento
En cuanto a las garantías de estas reparaciones, has de saber que como mínimo tienen un periodo de validez de tres meses e incluye la mano de obra, las piezas de repuesto y el desplazamiento. Además:
- No podrás reclamar una nueva reparación con cargo a la garantía cuando la avería se produzca por un uso inadecuado del aparato o por causas de fuerza mayor.
- Si se debe realizar un nuevo arreglo durante el periodo de garantía, este plazo quedará suspendido hasta que esté de nuevo arreglado. Si el SAT decide entregar un aparato nuevo al no poder arreglar el antiguo, se renovará el plazo de garantía y este comenzará a tener vigor desde la entrega del nuevo aparato.
- El servicio de asistencia técnica no se responsabilizará de una avería que tenga que ver con la no aceptación por parte del usuario de la reparación de averías ocultas previamente comunicadas, siempre que esta falta de aceptación se haga constar en la factura.
Recuerda que no se aplicará el derecho de desistimiento cuando solicite a la empresa que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; salvo si, en esa visita, el técnico presta servicios adicionales a los solicitados o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas para efectuar la reparación o mantenimiento. En ese caso el derecho de desistimiento se aplicaría a dichos servicios o piezas adicionales.
Obligaciones como consumidor: gastos de desplazamiento y almacenamiento
Como consumidor, también tienes una serie de obligaciones cuando contratas alguno de estos servicios de asistencia técnica.
- Recoger el aparato en un plazo máximo de un mes desde que la reparación esté terminada. Si no lo haces, puede ser que te cobren gastos de almacenamiento.
- Abonar los gastos de desplazamiento si el técnico debe acudir a tu domicilio. Pero ten en cuenta que solo te los pueden cobrar una vez, aunque el profesional haya necesitado más de un desplazamiento.
Reclamaciones
Si te encuentras con algún problema en relación a algún servicio que hayas contratado, puedes presentar una reclamación solicitando una hoja de reclamaciones en el establecimiento y presentándola en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a tu domicilio, en la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, o a través de internet.
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