POLÍTICA DE PRIVACIDAD ESPECÍFICA LARA (Whatsapp)

En LASSER, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le facilitamos la presente Política de Privacidad Específica para el canal de atención al cliente y soporte mediante nuestro Asistente Virtual LARA a través de la aplicación WhatsApp.

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos

Dependiendo de la naturaleza de su consulta o del contrato suscrito, las sociedades integradas en LASSER que actúan como Responsables (o Co-responsables) del Tratamiento son:

ANTENAS LASSER, S.L. – CIF: B-28458370

LASSER FRÍO, S.A. – CIF: A-78229051

SEGURIDAD LASSER, S.A. – CIF: A-79028650

Domicilio Social conjunto: Calle Miguel Fleta, nº 9, 28037 – Madrid.

Correo electrónico de Protección de Datos: gdpr@grupolasser.com

Teléfono de Atención: 900 321 111

2. Datos Personales Recabados

Durante la interacción con nuestro chatbot LARA a través de WhatsApp, trataremos los siguientes datos:

Identificativos y de contacto: Número de teléfono móvil, nombre de usuario/perfil configurado en WhatsApp, y cualquier dato de contacto adicional que nos facilite (ej. nombre completo, DNI, dirección o e-mail).

Metadatos de la comunicación: Fecha, hora, duración de los mensajes e historial de interacción con el asistente LARA.

Información relativa a la consulta/avería: Contenido de los mensajes de texto, notas de voz, imágenes o archivos adjuntos transmitidos para la tramitación de presupuestos, avisos de mantenimiento, incidencias de porteros/videoporteros, climatización, puertas automáticas, cobertura GSM o sistemas de seguridad.

3. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento

Finalidad del Tratamiento Base Jurídica (RGPD)
Atención de consultas, solicitudes de presupuesto e información comercial solicitada al Asistente Virtual LARA. Medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD) y/o Consentimiento del usuario al iniciar la interacción (Art. 6.1.a RGPD).
Gestión de avisos técnicos, averías y ejecución de contratos de mantenimiento o instalación vigentes. Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (Art. 6.1.b RGPD).
Mejora de la calidad de la atención al cliente y optimización del bot mediante el análisis de conversaciones. Interés legítimo del Responsable del tratamiento en optimizar y asegurar sus canales de atención (Art. 6.1.f RGPD).

4. Encargados del Tratamiento y Proveedores Tecnológicos

Para la operatividad, automatización e integración del servicio LARA, sus datos personales son procesados por proveedores de confianza que actúan en calidad de Encargados del Tratamiento conforme al Art. 28 del RGPD: Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín, Irlanda): Proveedor de la infraestructura y API de WhatsApp Business. Salesforce.com EMEA Limited (Village 9, Floor 26, Salesforce Tower, 110 Bishopsgate, Londres, Reino Unido): Plataforma de gestión de clientes (CRM) y software de orquestación del chatbot LARA.

Garantía de Transferencias Internacionales: Ambos proveedores cumplen con las exigencias del RGPD. Para aquellos flujos que puedan involucrar servidores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el tratamiento está salvaguardado mediante Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y Marcos de Privacidad de Datos válidos.

5. Plazo de Conservación de los Datos

Consultas e interacciones informativas: Se conservarán durante el tiempo imprescindible para atender y resolver la solicitud a través de LARA, y un máximo de 12 meses posteriores para trazabilidad. Datos vinculados a contratos o reparaciones: Se conservarán durante toda la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos exigidos por la legislación mercantil y tributaria aplicable.

6. Derechos de los Usuarios y Ejercicio

Cualquier usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Oposición y Portabilidad dirigiendo una comunicación escrita adjuntando copia de un documento acreditativo de su identidad a:

Correo electrónico: gdpr@grupolasser.com

Dirección Postal: C/ Miguel Fleta, 9, 28037 – Madrid (A/A: Departamento GDPR) Asimismo, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es) si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.