Puedes revisar las respuestas a las preguntas más frecuentes con las que nos encontramos en la gestión de los servicios que ofrecemos y en la relación con nuestros clientes. Si no ves una respuesta a tu duda, puedes contactar con nosotros en el 900 321 111 o en el chat de esta página.
¿Cómo puedo solicitar una factura o solicitar el cambio de cualquier dato de mi servicio?
Puede hacerlo escribiendo al correo info@grupolasser.com, siendo esta la mejor manera para dejar indicado cualquier cambio en sus datos o para la solicitud de factura.
En su petición deberá datos suficientes para identificar su cuenta: nombre, dirección, servicio contratado y un teléfono de contacto por si fuera necesaria alguna aclaración y comprobación posterior.
También puede llamar al 900 321 111 para indicar estos cambios o realizar sus peticiones administrativas.
¿Cómo puedo darme de baja de uno de vuestros servicios o contratos?
Podrá hacerlo a través del correo info@grupolasser.com, indicando la dirección donde se realiza el servicio y el tipo de servicio o contrato al que quiere dar baja. Solo la persona física titular del servicio puede solicitar la petición de baja.
Recuerde que hay servicios que tiene una penalización de permanencia por contrato. Existe también un tiempo mínimo de preaviso para proceder a dar la baja antes de que se renueve el contrato, generalmente con una antelación mínima de 30 días naturales antes de su fecha de renovación.
¿Cómo puedo hacerles llegar mi curriculum vitae?
Puede enviar tu candidatura espontánea o en respuesta a una oferta publicada en nuesta nueva sección de empleo de Lasser.
Allí encontrará un formulario en el que podrá adjuntar un PDF o DOC con su currículo y sus datos de contacto.
Con el envío de su currículo acepta el tratamiento de sus datos personales por parte de ANTENAS LASSER, SL, SEGURIDAD LASSER, SA y LASSER FRIO, SA y LASSER EOLICA SL, como corresponsables del tratamiento, les informa que, trataremos sus datos según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de tratamiento de datos personales (RGPD), de 27 de abril de 2016, tal y como reflejamos en la Política de Privacidad de la web de Lasser.
¿Dónde publicáis vuestras ofertas de trabajo?
Cuando existe alguna vacante para nuestra empresa, nuestro departamento de recursos humanos las publica en las plataformas laborales Infojobs o la propia web, en la sección de empleo y en función del perfil.
¿Cómo debo avisar de una incidencia en mi comunidad, empresa u hogar?
Tanto si eres cliente como si aún no, para recibir ayuda de nuestro equipo técnico, basta con ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 900 321 111, el mail info@grupolasser.com o a través de nuestra página web, tanto en la sección contacto como a través del chat.
¿Qué garantía tienen las reparaciones?
Nuestras reparaciones tienen un periodo de 3 meses en defectos de mano de obra. Para materiales nuevos utilizados a partir de enero de 2022, la fecha es de 3 años a partir de la intervención.
¿Cuál es el horario de contacto con el departamento técnico?
Nuestro horario de atención técnica es de 8:30 a 18:00h de lunes a viernes, tanto para reparaciones como mantenimientos.
En fin de semana y festivos, existe un Servicio de guardia que se desarrolla de 9:00 a 18:00h. Este servicio de guardia es gratuito para los clientes con Contrato de Mantenimiento Todo Riesgo (excepto servicio de Puertas Automáticas, que se facturará según figure en su contrato de servicios) y con Contrato Correctivo (a excepción de los materiales de sustitución, que no están incluidos) y de tarificación especial para el resto.
No obstante, si quieres contactar con nosotros fuera del horario habitual, puedes dejar tu petición en el contestador automático de voz, accesible a través del 900 321 111, que será escuchado por nuestro equipo de guardia o personal de administración el siguiente día hábil (también en fin de semana).
Los avisos realizados a través de formularios en la web o en el chat serán atendidos al siguiente día laborable en oficinas (L-V).
¿Cuál es el tiempo medio de atención a una incidencia?
Depende en gran medida de la carga de trabajo, pero nuestro compromiso general es atender a nuestros clientes en el menor tiempo posible. Como un valor adicional, los Clientes con Contrato de Mantenimiento Todo Riesgo tienen garantizada la atención en el día si el aviso de produce antes de las 14:00 h.
La resolución final dependerá del stock en caso de avería.
¿Tiene algún coste el diagnóstico técnico y presupuesto de reparación?
Sí, la visita de uno de nuestros técnicos tiene un coste variable en función del desplazamiento y tiempo de trabajo invertido en la visita. Es un trabajo de diagnóstico que se descontará del coste total si se acepta la reparación.
En este caso, te informaremos de nuestras tarifas de forma previa a la visita, en el momento de fijarla.
¿Cómo puedo darme de baja de las comunicaciones por correo electrónico que haceis?
La manera más sencilla es hacerlo desde uno de nuestros correos. En todos ellos, en la zona inferior, existe un enlace de baja y el acceso al centro de preferencias, donde aparecen las listas de correo que recibe. Desmarcando las opciones o pulsando en la de darse de baja de todas las comunicaciones, podrá actualizar sus opciones y dejar de recibir aquello que no desee.
Otra vía es a través del envío de un correo a la dirección gdpr@grupolasser.com y solicitarlo indicando su correo electrónico.
Lasser es el especialista en instalación, reparación y mantenimiento de Seguridad, Electricidad, P.C. Incendio, Antena, Videoportero, Climatización, Puertas automáticas y Redes. Un Servicio Técnico, Múltiples Soluciones en toda la Comunidad de Madrid.
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